Tag: customer experience management

Sådan sætter du CX på agendaen og bliver fremtidens CMO

Hvis du som markedsfører arbejder med en kunderejsemodel, som tager afsæt i adfærd og aktiviteter, overser du noget helt grundlæggende. Fremtidens CMO skal drive en customer experience agenda i virksomheden og må have en strategisk tilgang til, hvilken oplevelse virksomheden skaber på tværs af alle kunderettede interaktioner gennem kunderejsen. Oplevelser skal være afsættet i en... Læs mere »

Guide: Overlev det nye marketingparadigme

I reklamebranchen har vi i flere år kæmpet om, hvem der kunne skråle højest. I dag har forbrugerne som resultat af støjniveauet lukket ørerne og vendt reklamerne ryggen, og deres irritation har aldrig været større, samtidig med at reklamernes evne til at inspirere aldrig har været lavere. Vi befinder os derfor i en medievirkelighed, hvor... Læs mere »