Er sømløse kundeoplevelser gode?

Alle taler om sømløse kundeoplevelser. Det hele skal glide let og enkelt. Men sømløst kan også være tandløst. I hvert fald, hvis dit brand skal tiltrække bevidste brugere, der kan træffe valg. Hvis du på den anden side hellere vil tiltrække zombie-forbrugere, er det en anden sag. Læs artiklen og træf dit eget valg. 21... Læs mere »

Hvad kan de store detailkæder lære af Fru Møller?

Tak, jeg har haft en dejlig sommer! Min sommerferie i år har været… Som mange andre kan jeg tilslutte mig den vel eksekverede kampagne fra Visit Danmark og &Co. om, at vores land er Meget mere end #BareDanmark. En del af min sommer blev brugt i den lille idylliske færgeby Hou, der ligger 35 km... Læs mere »

”Alle taler om det, men (næsten) ingen gør det”

Mange taler om personalisering på betalte medier, men vi er endnu ikke dér, hvor det fungerer. Det har de seneste mange år været på Googles liste over vigtige trends, vi som marketing-folk bør have fokus på. Det er forbrugernes helt klare forventning, at vi kan præsentere det rette budskab, til den rette bruger, på det... Læs mere »

Hvordan skal du blive en del af fremtidens detailhandel?

Da jeg forleden kom frem til, at min gamle støvsuger trængte til at blive erstattet med en ny, fattede jeg straks til tastaturet. Jeg googlede rundt, så online videoer, læste anmeldelser, benyttede diverse prissammenligningssites og spurgte min hvidevare-kyndige far til råds. I løbet af blot 24 timer havde jeg formået at blive ekspertforbruger inden for... Læs mere »

Adfærdsdesign er mere end ’nudging’

Forestil dig, det er 1. februar 2022. Verden er vendt tilbage til ’den nye normal’. Vi kan mødes, som vi vil, rejse som vi vil, leve som vi vil. Men vores adfærd vil for altid være forandret. Kriser skaber altid ny adfærd og minder os om, at menneskers adfærd kan forandres, ja ligefrem designes. Og... Læs mere »

Corona-tilværelsen har ændret dine vaner og forbrugsvalg

Historikere har analyseret smitsomme sygdomsudbrud gennem tiden og fundet et slående ensartet reaktionsmønster[i]. Vi går direkte fra fornægtelse til en undtagelsestilstand præget af bekymring og frygt, hvor vi kommer til at overreagere, fordi vi overvurderer konsekvenserne på kort sigt, mens vi endnu ikke har øje for de langsigtede implikationer. Denne tilstand afløses af en turbulent... Læs mere »

Indsigt kommer ikke af sig selv

Henover de seneste måneder har jeg skiftet mine sporadiske ugentlige indkøbsture ud med en bestilling på coop.dk og droppet mit yogastudie til fordel for online sessions med mine yndlings-yogaundervisere på yogastream.dk. Jeg er ikke alene. Corona har tvunget mange af os til at ændre forbrugsvaner, eksperimentere med nye rutiner i hverdagen og stille spørgsmålstegn ved... Læs mere »

Hent mere indhold