Refererer til andelen af kontraktlige kunder eller abonnenter, der forlader en leverandør i en given periode. Det er en mulig indikator for kundetilfredshed, billigere og / eller bedre tilbud fra konkurrencen, mere succesfuldt salg og / eller markedsføring fra konkurrencen eller årsager, der har at gøre med kundens livscyklus.